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[手机游戏] 新手游上线前的准备工作,计划是游戏运营的关键 [复制链接]

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    蚊子叮的照耀,好多蚊子啊……

    发表于 2014-8-13 18:23:57 |显示全部楼层


        本人作运营时间也不长,公司人少然后做完策划又直接负责产品商务和运营等工作了,虽然这款游戏并没有取得好的成绩,但是失败的过程总是能让人学到更多的东西,下面就来分享一下我总结的一些经验,适合新人看看了解一下。也欢迎运营大神来帮我指正指正,互相学习嘛!!


        以下观点都是不成熟团队的一些总结,对于大公司成熟团队则不会出现以下问题。


    游戏研发方面续解决问题:

        开服问题,在不停服不更新情况下加开新服


        服务器承载量评定(一般不能达到承载量再限制,为了用户更好的体验,最好在8成承载量时做限制),以及加新服务器流程梳理清楚。


        数据库问题,后台管理系统要保证没有记录错误,小公司没有时间做这个也可以接第三方SDK,或者不做,梳理好数据库,然后由运维人员输出。


        服务器开多了要考虑到统一性,如何能一步到位发送公告、邮件、奖励等,即便不能也要明确好规则。

    奖励发放问题一般是邮件形式发送,那么邮件发放的形式以及上线后奖励发放的分工规则等。


        活动记录方式,市场策划要规划好自己会出的活动类型,保证各活动的上线、记录、结束、奖励发放等流程的完整性和准确性。


        公告是否完善,对新出活动的增删是否可以达到实时,需不需要维护才能更改等都要做到明确。


        建立用户反馈机制,检查逻辑与实现。目前游戏内都会设置一个入口用户直接能将问题提交给官方,可保存在数据库中。


        游戏运营计划确认,避免各部门还存在不一致,不确定等情况出现。


    模拟实战,问题演练

        运营团队要制定一些运营会出现的问题应对策略。小团队即便没有详细的应对策略,也要有相关问题的解决方法,如果要等到出现了再去做考虑,那肯定会是手忙脚乱的,拖延时间不说,沟通在出现问题,那后果可是不可估量的。


        客服方面要准备应对群、论坛、电话等方面用户反馈,以及一些态度激动的用户心情。什么样的问题可以直接帮助用户解答,什么样的问题要圆滑的说。


        游戏方面出现刷资源BUG怎么解决?出现外挂影响游戏运行怎么解决?某BUG导致游戏不能正常体验等等。

    服务器方面出现宕机怎么解决?某BUG导致服务器宕机或卡顿等等。


        一般运营出现问题会先分析该问题的严重性,一般问题可放在下次版本更新或维护时解决,严重问题那就需要尽快确定方案进行服务器维护,而特别严重问题目前我还没有遇到过,说实话临时维护代价总是很大的,所以保证游戏不出现重大问题是运营工作的核心环节。


        总之运营上的工作一定要有计划的进行,出现问题也要有计划的解决。伤害用户的行为一次也不能有,用户的忍耐是有限度的,不能挑战用户的忍耐力。凡事都要有计划的进行,计划、计划、还是计划。


    游戏上线方面资料准备:

        ICON的确定,公司人多可以多做几个来筛选,人少也尽量要多次打磨。尽量贴近你的游戏风格和类型。


        宣传图准备(一套5张),这是渠道专区所需求的,一般最好多做一些文案方向,也可以做一个节奏来替换文案,每个文案至少需要横竖两种模板。找准突破点,刺中用户痛点才是关键。比如走怀旧,传奇风格,那么就尽量找准当年传奇用户最大乐趣在哪?兄弟?PK?BOSS爆神器?


        游戏介绍准备,这个嘛我的建议是尽量接地气,接近当下互联网时代。太官方的话语用户都不喜欢看。


        软文/攻略准备,尽量多的准备一些攻略。根据市场营销方向准备相关软文,用户媒体投放,如果能做组合拳式最好(目前该方式提升不是很明显)。


    游戏其他方面:

        官网的重要性,如果有能力最好自己能够创建游戏官网。


        注意游戏的节奏:新手期、成长期(熟悉)、平稳期(参与)、下降期(厌烦)的把握。


        考虑到平台审核的时间,一般上线至少提前三天上传确定(可以保证不会出问题)。所以版本的规划很重要,新版本包最好能提前1个礼拜准备好。


        策划的新内容版本更新至少要比预期高一个月,这样运营好控制节奏。


        上边说了很多细分的问题,那么这里说一下给用户的反馈,运营上无论出现什么情况,都要第一时间告知用户,即便是临时维护也要让用户知道你是在维护。


    渠道流程

        最后再来说说游戏从接洽渠道到上线的流程,具体坑啊,捷径啊就不多说了,网上也很多,而且每家渠道都不一样,也只有做过了自己感悟才是最实用的。


        一般流程为:


        1, 接洽商务,这个环节要持续,有问题都需要商务协调。


        2, 建立讨论组,双方运营人员都拉在一起,有那块问题找那块。


        3, 在渠道开放平台注册公司帐号,这个环节是独立的,可以往前放。


        4, 渠道方确立给你游戏开设专区,可操作后台提交游戏资料,礼包发布,运营事件,渠道方数据统计,收入结款,网签(小渠道没有)等等。有论坛的话也给你开放论坛专区。


        5, 接入渠道SDK,确定运营事件,准备运营推广相关工作,准备论坛建设。


        6, 完善后台资料,审核确定运营相关事件和资料。确定接入SDK的游戏包审核通过。论坛的基本建设工作。


        7, 等待上线,上线后可操作渠道后台和论坛来对游戏进行运营。


        最后说一下资源问题,一般渠道内部会对你的游戏进行评级,一般这个评级时不给开发者的,然后根据评级给你资源。然后游戏上线后根据数据渠道会调整给你的资源。如果你问我还有其他方式获得资源吗?我的答案是有,上边说的是一般规则,万事都没有绝对,如果不满足给资源条件还想要更多的资源,那你就要…………


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    发表于 2014-8-16 15:57:32 |显示全部楼层
    运营和数值策划 我该如何抉择

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    发表于 2014-8-18 10:14:34 |显示全部楼层
    wuliangyz 发表于 2014-8-16 15:57
    运营和数值策划 我该如何抉择

    数值策划我个人觉得是个比较需要技术的职业,,业内经常有人说数值策划需要小学数学水平就OK,,但是你看看国外,,,,

    既然后边加个策划两个字,那么数值策划就不是简单的给出能用的数值那么简单。。。数值策划不好做,一般新人不会被接受,数值策划培养也比其他职业难

    而运营则是直接与游戏收入挂钩的,算是比较活的职业,而运营对时间和计划还有执行力都比较有要求。

    两个职业是完全不同,看你有没有什么目标呢?策划不需要对外,而运营主要就是对外。  就好比传统行业的生产 和  销售

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    发表于 2014-8-18 16:42:58 |显示全部楼层
    zklzkl2 发表于 2014-8-18 10:14
    数值策划我个人觉得是个比较需要技术的职业,,业内经常有人说数值策划需要小学数学水平就OK,,但是你看 ...

    谢谢指导,我目前在学习策划类知识。我大学是市场营销专业。

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    蚊子叮的照耀,好多蚊子啊……

    发表于 2014-8-18 16:51:51 |显示全部楼层
    wuliangyz 发表于 2014-8-18 16:42
    谢谢指导,我目前在学习策划类知识。我大学是市场营销专业。

    那建议你做市场,,,可以先从运营开始
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    发表于 2014-9-16 10:36:39 |显示全部楼层
    不错,先回复再仔细看了

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    蚊子叮的照耀,好多蚊子啊…… 革命卫队专属

    发表于 2014-9-16 15:43:02 |显示全部楼层
    楼主总结的不错

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    回复后再慢慢研究看

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    非常感谢提供的资料,第一次在研发公司工作,不清楚运作,现在是有较小的概念了。

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    发表于 2016-1-5 15:20:57 |显示全部楼层

    非常感谢提供的资料,第一次在研发公司工作,不清楚运作,现在是有较小的概念了

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